网购已成为大众生活必不可少的一部分，但在网上购物的同时，冒充客服诈骗的不法分子也在蠢蠢欲动，近期，在我校发生了数次类似案件。“双十一”来临之际，为了教育和引导学生增强警惕风险意识，提高防范能力，特作出如下警示：

一、真实案例：

案例一：10月20日下午14:30，我校某学院2020级雷某报警称，有人冒充快递客服诈骗1000元。当日中午12:10，受骗人接到陌生人电话，对方自称是快递公司客户，准备对雷某的一件丢失快递进行赔偿，赔偿金额为66.8元，并准确地说出了该同学地址、电话、快递单号等信息。得到信任之后，对方让该同学加一个支付宝账号，并在支付宝上发一张二维码，让同学扫描理赔。雷某扫描后输入了银行卡号、身份证、密码，因为雷某该银行卡内余额仅80元，对方称该同学信息输入有误，让其输入其他人的卡号试试，在对方指示下，雷某输入了舍友的银行卡号、密码，舍友收到扣费1000元的短信，立马发现被骗。

案例二：10月16日下午19:56，我校某学院2021级汪某报警称，有人冒充淘宝商城客服诈骗5490元。当日下午17:50，汪某接到一通虚拟号码的电话，对方自称是御泥坊公司的相关人员，并通过准确说出汪某在淘宝商城上购买御泥坊面膜记录、收件地址等相关信息取得信任。对方说，因公司实习人员错误操作系统，将汪某的账户信息绑定了产品的代理商业务，需要与银行工作人员联系办理相关手续，并把电话转接给一名男子。该男子声称自己是中国农业银行的工作人员，接到公司委托，在线办理取消代理商的业务，如果不及时不取消该项业务，汪某所有银行账户、第三方金融账户（支付宝、余额宝、微信、花呗）等，每一个月将会自动扣除500元的加盟费。接着指导汪某一一核实了全部银行账户，以及每个账户上的余额情况，并报了相应的随机产生的验证码（实际上是银行卡前6位数字），说这些是为了确认本人操作来申请取消这个业务。按照对方提供的操作流程，汪某分别转账1元、3元、0.76元，看到银行卡金额确实没有发生变化，就相信了这种验证方式。在最后的一次所谓的转给户名为刘某某的验证方式后，汪某发现银行卡上的5490元已经被转走，意识到了自己被人骗，便向对方索问，对方要求汪某将支付宝中的花呗可用金额提取出来以用于“资产认证”，被汪某拒绝，随后对方挂结束了通话。

案例三：10月16日下午15:30，我校某学院2020级姚某报警称，有人冒充得物APP客服诈骗1300元。当日中午13:20，姚某接到陌生人电话，对方自称是得物APP客服，并通过准确地说出受骗人的收货地址、电话号码、姓名等信息，取得信任。对方说，因工作人员操作失误，给他开通了单月扣款500元的会员业务，建议他及时与银行人员联系取消该项业务，并给他提供了银行人员的联系方式。姚某与银行的工作人员取得了联系后，对方以个人征信受损为由，诱导他进行转账解绑操作。第一次转账金额4元，后续分两次转账200元、300元，之后将以上金额用其他方式返还给该同学，进一步获得学生信任，并消耗学生耐心。时机成熟后对方以清空账户信息为借口，让姚某转出个人账户全部余额，共计1300元，随后挂断了电话。

二、案例特点：

1、骗子一般会冒充电商客服、快递客服，并电话联系受骗者。

2、骗子会利用各种各样的退款理由和借口来忽悠，例如：产品质量有问题，双倍赔偿；快递丢失，给您退款；因操作失误，给客户绑定了某种服务，需要取消该项服务等。

3、骗子通过主动提供受骗者购物情况、收件地址、姓名、手机号等信息，取得受骗者的信任。

三、友情提醒：

1、官方客服一般不会通过电话、短信等点对点方式主动提出理赔，即便是产品真的出现质量问题，电商平台往往会通过官方渠道发表公告，要求消费者找商家理赔。

2、若接到自称“客服”的电话，第一时间通过官方渠道（官网、电商平台、官方客服电话等）核实是否确有其事。切忌私下加微信、QQ进行相关操作。

3、不要随意提供身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息。

4、保护好个人的各类信息，各种账号密码，扔掉快递包装之前抹掉个人信心。

四、相关要求

各班级要通过日常班会、班级活动等常态化多样化宣传教育，教育引导同学们增强防范意识，提升法律素养，将防诈骗作为日常教育的重要内容，提高同学们对各类诈骗的甄别能力，引导同学们培养安全意识，学会运用法律武器保护自身合法权益。要进一步加强“国家反诈中心”APP 的推广力度，持续宣传，力争在校学生、学生家长全员安装注册，构筑精准防诈免疫体系。

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